[{"numeroItem":1,"descricao":"CENTRO DE SERVIÇOS DE TI (SERVICE DESK): 1. Atendimento estruturado como ponto único de contato (SPOC); 2. Registro, classificação, priorização, encaminhamento e encerramento de chamados; 3. Monitoramento de ativos de TI; 4. Gestão de incidentes, requisições e problemas; 5. Elaboração de relatórios mensais de desempenho. SUPORTE TÉCNICO - NÍVEL 1: 1. Atendimento inicial ao usuário; 2. Solução de incidentes simples; 3. Orientação e suporte ao uso de sistemas e equipamentos; 4. Abertura e acompanhamento de chamados. SUPORTE TÉCNICO - NÍVEL 2: 1. Atendimento técnico especializado; 2. Manutenção corretiva e preventiva; 3. Configuração de sistemas operacionais, softwares e redes; 4. Diagnóstico avançado de falhas; 5. Apoio à segurança da informação. COORDENAÇÃO E GESTÃO TÉCNICA: 1. Disponibilização de coordenador técnico responsável; 2. Supervisão de equipe; Implantação de procedimentos ITIL; 4. Elaboração de relatórios gerencias e indicadores de SLA; 5. Planejamento de melhorias contínuas.","materialOuServico":"S","materialOuServicoNome":"Serviço","valorUnitarioEstimado":0.0000,"valorTotal":0.0000,"quantidade":8.0000,"unidadeMedida":"mês","orcamentoSigiloso":false,"itemCategoriaId":3,"itemCategoriaNome":"Não se aplica","patrimonio":null,"codigoRegistroImobiliario":null,"criterioJulgamentoId":1,"criterioJulgamentoNome":"Menor preço","situacaoCompraItem":2,"situacaoCompraItemNome":"Homologado","tipoBeneficio":4,"tipoBeneficioNome":"Sem benefício","incentivoProdutivoBasico":false,"dataInclusao":"2026-05-28T13:43:51","dataAtualizacao":"2026-05-28T13:47:08","temResultado":true,"imagem":0,"aplicabilidadeMargemPreferenciaNormal":false,"aplicabilidadeMargemPreferenciaAdicional":false,"percentualMargemPreferenciaNormal":null,"percentualMargemPreferenciaAdicional":null,"ncmNbsCodigo":null,"ncmNbsDescricao":null,"catalogo":null,"categoriaItemCatalogo":null,"catalogoCodigoItem":null,"informacaoComplementar":null,"tipoMargemPreferencia":null,"exigenciaConteudoNacional":false}]